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CONDIÇÕES GERAIS E POLÍTICAS DE ENVIO Sobre previsão de entrega dos Correios ou Transportadora: - O prazo para entrega do produto é calculado exclusivamente pela Transportadora ou Correios que são parceiros de entrega do Mercado Livre. Esse prazo é aproximado, ou seja, não é possível definir uma data exata, todos os esforços das equipes são feitos para que o produto chegue quanto antes, mas imprevistos podem ocorrer e gerar uma Reprogramação de envio dentre vários fatores entre eles estão, clima, greves, condições da estrada e etc. 2. SOBRE PRODUTOS COM ATRASOS, NÃO LOCALIZADOS NO FLUXO POSTAL OU COM ENVIO REPROGRAMADO. - Reclamação SÓ pode ser aberta após esgotar o prazo MÁXIMO de entrega. Esse prazo pode sofrer até 3 reprogramações para entrega antes de qualquer processo de cancelamento da compra. Essas são as diretrizes do Mercado de Envios, e nós vendedores não temos nenhum poder sobre esse processo. 2.1 Trocas e devoluções: Essa solicitação deverá ser feita em até 07 (sete) dias corridos após a data de recebimento do produto. Orientamos que fique atento aos itens abaixo a fim de evitar problemas com sua compra: - Descrição, características e especificações do produto; - Voltagem correspondente a região onde o produto será utilizado; - Cor e dimensões do produto (imagens meramente ilustrativas, tonalidade da cor do produto pode variar); SOBRE POSTAGEM E RASTREIO DO PRODUTO. - Prazo de postagem é de 1 a 3 dias úteis após a aprovação do pagamento, e o prazo de entrega contado a partir dessa aprovação. - Após o envio do produto, o código de rastreio ficará visível em sua compra. - Não somos nós quem escolhemos a forma de transporte, o Mercado Livre é quem faz essa escolha para otimizar ao máximo a entrega do produto. - O Mercado Livre, que é o responsável pelo transporte e entrega, nós ficamos com a parte da separação e embalagem adequada do produto, sendo assim, não temos nenhum controle depois da postagem do envio. ----------------------------------------- Dúvidas frequentes: 1. OS PRODUTOS SÃO NOVOS, ORIGINAIS, POSSUEM GARANTIA? Todos os nossos produtos são novos, originais e possuem garantia por parte do fabricante. 2. A MERCADORIA ESTÁ DISPONÍVEL À PRONTA ENTREGA? Todas as mercadorias estão disponíveis para entrega enquanto durarem os estoques. 3. O PRODUTO ACOMPANHA NOTA FISCAL? Todos os nossos produtos acompanham a nota fiscal que é emitida automaticamente de acordo com os dados em cadastrado na plataforma. OBS: Nós não efetuamos posteriores alterações de dados! O cadastro é de responsabilidade do cliente com acesso restrito. 4. O PRODUTO TEM GARANTIA? Sim, todos os produtos são vendidos com garantia do fabricante. 5. POSSO SABER QUAL TRANSPORTADORA FARÁ A ENTREGA DO MEU PRODUTO? Não. O Mercado Livre trabalha com diversas transportadoras em todo o Brasil e não tem um código de rastreio único que possa ser utilizado para rastreio da entrega pelo comprador. 6. QUAL É O HORÁRIO DE ATENDIMENTO? De segunda a sexta, das 8h às 18h. 7. OS INSTRUMENTOS SÃO REGULADOS? - Os equipamentos e instrumentos vem com afinação/regulagem de fábrica. NÃO FAZEMOS PRÉ REGULAGENS. Importante lembrar que mudanças climáticas ou uma simples troca de cordas pode afetar a regulagem do instrumento. Tenha sempre um Luthier de confiança!